Gerente de Ouvidoria

Responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, críticas, sugestões ou elogios de clientes ou fornecedores relacionadas aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, planejar, coordenar, supervisionar e elaborar normas e procedimentos padrões a fim de mitigar falhas, garantindo a satisfação dos clientes minimizando riscos futuros

Formação Acadêmica:

Formação em Administração de Empresas, Publicidade e Propaganda e/ou áreas correlatas;

Idiomas:

Inglês Intermediário

Competências Técnicas:

Fundamental experiência anterior em liderança de times de SAC, sendo responsável por acompanhar end to end todo processo de reclamações, críticas, elogios, sugestões e/ou elogios garantindo a efetividade, prazo de resposta no tempo requerido e garantia de satisfação dos clientes ou fornecedores.

Competências de Comportamento:

Excelência na comunicação, relacionamento interpessoal, gestão de equipes equilibrada, focada em pessoas sem perder foco em resultados.

Local de Trabalho: Campinas/SP

Regime de Contratação: Efetivo CLT